Protection Sociale

Protection sociale :
accompagner un projet de changement stratégique

- Les enjeux

Pour les Groupes de Protection Sociale, l’heure est à la rationalisation et aux grandes fusions.

De plus, le chiffre d’affaires est désormais tiré par des activités concurrentielles.

Dans un tel contexte, il faut opérer une révolution copernicienne, passer du dossier et de l’adhérent captif au client, apprendre à se faire choisir.

Notre client fait partie des meilleurs et entend le rester, en distançant définitivement ses concurrents sur la qualité de la relation.

Combo & cetera est mandaté pour optimiser la communication écrite, qui occupe une place privilégiée dans cet organisme, et apparaît comme un puissant levier d’accompagnement du changement.

- Notre réponse

Avec son client, Combo & cetera construit un dispositif sur-mesure fondé sur :

-  Une formation comportant 80 % de cas concrets, issus du contexte opérationnel des gestionnaires

-  Un accompagnement personnalisé individuel

-  Une formation des Responsables de Services, qui doivent accompagner leurs collaborateurs en toute autonomie après le départ de Combo & cetera, et gagner ainsi en crédibilité managériale.

Combo & cetera met en place une équipe dédiée, capable de prendre en charge plus de 1000 jours d’intervention par an.

Avec son client, Combo & cetera construit un système d’outils de mesure et d’outils d’aide à la réussite qui donnent des repères partagés, met chacun dans le confort et permet à la Direction Générale de mesurer en continu les effets produits par la démarche.

- Des résultats directement visibles

Après moins de 6 mois, la manière de communiquer des gestionnaires change en profondeur. La perception de leur propre rôle, auparavant centré sur les aspects réglementaires, s’est irréversiblement transformée.

L’impact sur la relation adhérent et client est d’emblée visible et constatable.

Les Responsables de Service disposent des outils pour accompagner eux-mêmes le changement. En quelques mois, ils acquièrent l’autonomie nécessaire pour prendre le relais de la démarche. Ils instaurent un mode de relation constructif avec leurs équipes, et se voient renforcés dans leur rôle de manager.

Pour en savoir plus sur nos actions dans l’orientation client, contactez nous

 

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